Términos y Condiciones Generales

Esta página recoge las condiciones que regulan el uso de los servicios de Pistolo Casino. Al acceder a es-pistolocasino.com, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las reglas específicas de cada juego. El uso continuado del sitio implica la aceptación íntegra de lo aquí establecido. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en inglés.

Requisitos y Restricciones de Acceso

El acceso está prohibido a menores de 18 años. Cada usuario es responsable de comprobar que el juego online es legal en su jurisdicción antes de registrarse. No pueden registrarse residentes de los países excluidos indicados en el sitio web, entre los que figuran Estados Unidos, Reino Unido, Rusia, Países Bajos e Israel. El uso de VPN u otros medios para enmascarar la ubicación real conlleva el cierre inmediato de la cuenta.

Registro y Gestión de la Cuenta

El registro requiere datos personales verídicos. Solo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo. Las cuentas duplicadas serán cerradas y los fondos o bonos obtenidos a través de ellas, cancelados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Está prohibido transferir, vender o comprar cuentas. Para solicitar el cierre de cuenta, debe contactar con [email protected], siempre que no existan saldos pendientes ni retiros en curso.

Verificación de Identidad (KYC)

Pistolo puede solicitar documentación en cualquier momento para verificar la identidad, la edad y el origen de los fondos. Los documentos requeridos DNI, facturas de servicios o extractos bancarios deben aportarse en un plazo máximo de 30 días. El incumplimiento de este requisito puede derivar en la suspensión de la cuenta y la retención de fondos.

Depósitos, Retiros y Saldo

Los fondos depositados no generan intereses. Todo depósito debe apostarse al menos una vez (x1) antes de solicitar un retiro; de lo contrario, se aplicará una comisión de entre el 10 % y el 15 % sobre el importe retirado. Los reembolsos solo se contemplan en casos de fallo técnico grave y deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la transacción.

Los límites de retiro están vinculados al nivel VIP del usuario, calculado en función de la actividad de los últimos 90 días:

• Nivel 1: hasta 500 € diarios / 7.000 € mensuales
• Nivel 5: hasta 1.500 € diarios / 20.000 € mensuales

Los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles tras completar la verificación. Las cuentas sin actividad durante 180 días están sujetas a una tarifa administrativa de 5 € mensuales.

Bonos y Promociones

Cada promoción está limitada a un uso por usuario y domicilio. Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta: las tragaperras contribuyen al 100 %, mientras que los juegos de mesa, ruleta, videopoker y casino en vivo lo hacen al 10 %. Algunos juegos, como los jackpots progresivos o Slingo, quedan excluidos del juego con bono. Los bonos sin depósito tienen un límite de retiro equivalente a 5 veces el importe del bono, con un máximo de 80 € en ganancias.

El abuso de bonos incluyendo estrategias de bajo riesgo como cubrir más de 24 números en ruleta o reservar rondas de bono para después de cumplir el wagering puede resultar en la cancelación de ganancias y el cierre de la cuenta.

Apuestas de Casino

Los resultados de los juegos están determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG). En caso de discrepancia entre la visualización y los registros del servidor, prevalecen estos últimos. Una vez confirmada, una apuesta no puede ser cancelada. Pistolo se reserva el derecho de anular apuestas en caso de error técnico, error humano o sospecha de fraude.

Conducta Del Usuario y Uso Indebido

Está prohibido el uso de bots, software de asistencia o inteligencia artificial. Cualquier intento de fraude, lavado de dinero, colusión entre jugadores o explotación de errores del sistema conlleva el bloqueo inmediato de la cuenta, la confiscación de fondos y, cuando proceda, la notificación a las autoridades competentes.

Responsabilidad

El usuario asume el riesgo derivado del uso del sitio. Pistolo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por fallos de conexión, errores de telecomunicaciones, virus o causas de fuerza mayor. El usuario es el único responsable de declarar y liquidar los impuestos aplicables sobre sus ganancias.

Modificaciones y Comunicaciones

Pistolo puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio. Las comunicaciones oficiales se realizan por correo electrónico o mediante avisos en la plataforma, y se consideran recibidas transcurridos 5 días hábiles desde su envío. Dirección de contacto: [email protected].

Reclamaciones

Las reclamaciones deben dirigirse en primer lugar al equipo de Atención al Cliente. Si no se resuelven satisfactoriamente, el usuario puede escalar el caso a [email protected]. El plazo de respuesta es de 10 días hábiles. Si la resolución no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a servicios externos de resolución de disputas, como AskGamblers, o a la autoridad reguladora competente.

Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la jurisdicción en la que opera Pistolo. Cualquier disputa legal se someterá a los tribunales de dicha jurisdicción.

Apuestas Deportivas

Reglas generales

Las apuestas se liquidan conforme al resultado oficial al término del evento. Pistolo puede anular apuestas en caso de errores en las cuotas, amaño del evento o apuesta realizada con el resultado ya conocido. Las combinadas no pueden incluir selecciones mutuamente dependientes, salvo mediante la función Bet Builder.

Cash Out

El Cash Out permite cerrar una apuesta antes de que finalice el evento. Su disponibilidad no está garantizada en todo momento. Si se acepta, la apuesta queda liquidada al precio mostrado en ese instante.

Cancelaciones y aplazamientos

Si un evento se cancela o no concluye, las apuestas se anulan y se reembolsa el importe, salvo que el mercado ya esté resuelto. Los eventos pospuestos más de 12 horas se declaran nulos con carácter general.

Dead Heat

Cuando hay más ganadores de los previstos en un mercado, la apuesta se divide proporcionalmente entre ellos.

Reglas por Deporte

Fútbol: las apuestas se basan en los 90 minutos reglamentarios más el tiempo de descuento, sin incluir prórroga ni penaltis salvo indicación expresa. Los autogoles no computan en mercados de goleadores. Las tarjetas a técnicos o banquillo no se contabilizan.

Baloncesto: los mercados de ganador y totales generalmente incluyen la prórroga. Los mercados de cuartos y mitades requieren que el período se complete para ser válidos.

Tenis: si un jugador se retira, las apuestas al ganador del partido se anulan. Los mercados ya resueltos permanecen válidos. Los cambios de horario, fecha o superficie no afectan a la validez de las apuestas.

Deportes de motor: la liquidación se basa en el resultado de la ceremonia oficial del podio. Las descalificaciones posteriores no alteran las apuestas ya liquidadas. En duelos H2H, ambos pilotos deben tomar la salida.

Béisbol: si se especifican lanzadores, deben iniciar el partido. Se requieren al menos 9 entradas para liquidar totales y hándicaps. 

Boxeo y MMA: la liquidación sigue el anuncio oficial en el ring. Si el número de rondas pactado varía, las apuestas a totales de rondas se anulan.

Rugby, hockey y balonmano: salvo indicación contraria, las apuestas se aplican al tiempo reglamentario, excluyendo la prórroga. Si un jugador listado en una apuesta especial no participa, la apuesta se anula.

eSports: se aplican las reglas generales de victoria. Las apuestas del mapa afectado por una desconexión que obligue a reiniciar (re-make) se anulan, salvo que el resultado ya fuera inevitable.

Al registrarse en Pistolo Casino, el usuario confirma haber leído y aceptado la totalidad de estos términos.